Infogérance et Support client

Vous voulez vous concentrer sur votre coeur de métier et externaliser votre système d'information pour gagner en efficacité.
Notre mission : nous prenons en charge la fiabilité et/ou la gestion de votre Système d'Information

Supervision et gestion d'incidents : un service desk  24 /7

Nos trois offres packagées :

  • STARTER :
    • Remontée automatique des alertes de supervision chez le client,
    • Traitement de l'alerte par le client.
  • STANDARD :
    • Remontée et surveillance des alertes par HISI,
    • Gestion des alertes de niveau 1 par HISI (traitement selon des procédures fournies par le client),
    • Escalade des alertes non résolues chez le client.
  • PRO :
    • Remontée et surveillance des alertes par HISI,
    • Traitement de l’intégralité des alertes par HISI (procédurées ou non),
    • Gestion des tiers (opérateurs, constructeurs, éditeurs) et ceci jusqu'à la résolution de l'incident.

Exploitation et administration de votre système d’information

  • OS et couches d'infrastructure,
  • Bases de données,
  • Messageries,
  • Réseaux (WLAN, LAN, VOIP) : gestion multi-opérateurs vous garantissant la bande passante et l’accès Internet.

Sauvegarde des données

  • Sauvegarde quotidienne des données (OS, bases de données et applications),
  • Externalisation de la sauvegarde,
  • Restauration des données.

Gestion des demandes de changement

 

Gouvernance

  • Suivi de projet /reporting,
  • Comités techniques et stratégiques.

Plan de Continuité d’Activité

  • Mise en œuvre du PCA,
  • Test annuel.

HISI propose un ensemble de services « à la carte » en fonction de vos besoins et budget.
Nos engagements de niveaux de service sont rassemblés dans un contrat de service
(Service Level Agreement – SLA) servant de base d’évaluation pour la qualité de nos prestations.

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Nos partenaires

  • Microsoft
  • SECR
  • E-deal
  • Digora
  • SolutionData
  • Umanis
  • Contactel
  • NeoTelecoms
  • AbaKus
  • Mitel
  • TBS internet
  • AmaSolutions
  • Double Take Software
  • Ixias Software
  • AxiaLease
  • HP