Nos démarches Qualité ITIL

Une méthode structurante pour une meilleure satisfaction client

HISI s’appuie sur le modèle ITIL® pour la formation de son encadrement et pour l’organisation des services dont il a la responsabilité. Plusieurs associés de HISI sont déjà formés et certifiés ITIL.

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est une certification internationale qui impose une méthode et des processus issus des meilleures pratiques en gestion des services liés au système d’information.

Le bénéfice immédiat pour le client est une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions sur son système d’information. Ce suivi transparent permet d'optimiser en permanence les services pour atteindre un niveau maximum de satisfaction des clients.

HISI s'inscrit dans cette démarche en construisant une relation transparente avec ses clients

• Création et rôle central du " service desk ", point de contact unique entre les interlocuteurs.
• Convention de niveaux de services clairement établie avec la définition des rôles et responsabilités (SLAs).
• Contrôle régulier et précis des résultats obtenus (respect des SLAs).
• Élaboration et suivi d’un plan d’amélioration de la qualité des services délivrés et volonté d’optimiser leurs coûts.

En savoir plus

• Transformation et Consolidation
• Hébergement Critique
• Le Cloud Computing Privatisé
  et Sécurisé selon HISI
• Infogérance et Support Client
• Cloud Computing : vos ressources
  informatiques « à la demande »
• Nos infrastructures
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